El
neuromarketing facilita la comprensión de las verdaderas necesidades de los
clientes y explica los procesos internos y metaconscientes. El neuromarketing
informa que esta pasando en el cerebro de un cliente ante los diversos
estímulos que recibe.
En este post analizaremos como se aplica el
neuromarketing desde una perspectiva neurológica
1. Cerebro : Cada una de las
partes que lo componen tiene una función específica, por ejemplo, distinguir
una marca de otra por su logo, disfrutar de un aroma especifico cuando nos
encontramos en un determinado punto de venta, reconocer las diferencias
existentes entre un producto y otro, recuerdos, entre otros.Estas funciones que son el resultado de la activación y
combinación de mecanismos complejos pueden agruparse en tres grandes tipos cuyo
estudio es de gran interés para el neuromarketing: Sensitivas, Motoras e
Integradoras
2. Cerebro triuno: Existen
tres niveles cerebrales, estos tres niveles focaliza principalmente en
las necesidades humanos y es ahí donde apunta el neuromarketing.
- Cerebro reptiliano: basa sus reacciones en lo conocido
y no es proclive a ningún tipo de innovación. Por ejemplo: la demanda de compra de productos y/o servicios
como seguros, alarmas crece cuando existe una sensación de inseguridad la cual
tiene su basa en el cerebro reptiliano.
- Sistema límbico: ayuda a regular la expresión de las
emociones y fija la memoria emocional. Por ejemplo: relacionado con emociones
como el amor, reconocimiento de los demás, entre otros.
- El cortéx o cerebro no pensante: sede del pensamiento
y de las funciones cognitivas más elevadas como el razonamiento abstracto y el
lenguaje Por ejemplo: hacemos una lista comparada de precios y características
de un producto que estamos buscando.
3. Neuronas: El fenómeno de plasticidad neuronal está
estrechamente relacionado con el aprendizaje del cliente y sus decisiones sobre
productos, servicios y marcas.
El análisis de los mecanismos vinculados con
el cableado neuronal es de gran ayuda para comprender el sustrato
neurobiológico donde está inscrita la relación entre las personas, los
productos y las marcas.
Así los estímulos procedentes de una estrategia de marketing
van conformando en el cerebro de las personas un cableado neuronal que se
constituye en la base biológica de las decisiones que tomarán cuando deban
elegir qué, cómo, dónde y cuándo comprar y consumir.
4. Neurotransmisores:
Son sustancias químicas que transmiten información de una neurona a otra que se
propaga a través de la sinapsis. Algunas de estas sustancias infunden placer,
calma, energía, o capacidad de atención. La liberación de dopamina puede desencadenar
la compra por impulso debido a la dominancia de las determinadas emociones o
estados de placer.
5. Hemisferios
cerebrales:
- Ante
una innovación, sería más fácil captar a los clientes en los que predomina el pensamiento
característico del hemisferio derecho, ya que siempre son los primeros en
adoptar un nuevo producto.
- Los
mensajes publicitarios buscan destacar
los aspectos emocionales, porque cuando se logra impactar el hemisferio derecho
se evita que la actitud racional del izquierdo pase a primer plano. Esta
estrategia se utiliza cuando se busca desencadenar la compra por impulso.
- Disminuir
la sensibilidad del precio: conceptos que impacten al hemisferio derecho como
amistad, belleza, amor para antes que el izquierdo (cálculos) intervenga. Pero si se quiere utilizar el precio como beneficio
el mensaje debe ser preciso para que el hemisferio izquierdo recorra
analíticamente el texto.
Aquí podemos ver las diferentes aplicaciones que se dan. Ahora cuando compremos pensaremos en realmente porque lo estamos haciendo.
Fuentes:
- Libro "Neuromarketing en acción" de Nestor Braidot